Preguntas
frecuentes.

Hace análisis bajo demanda: tú señalas la carpeta, él la examina y muestra el resultado al instante. Funciona muy bien como segunda opinión, junto al antivirus que ya usas.

Para usar Antivirus y Cleaner, no: funcionan sin cuenta y sin conexión. Para comprar una licencia, sí: la cuenta guarda la licencia anual. Block Libertad necesita una licencia para recibir la lista de sitios.

Depende del problema. Si te preocupa una amenaza: Antivirus, que muestra lo que hay parado en la carpeta de descargas. Ordenador lento o sin espacio: Cleaner, que está en la Microsoft Store con siete días gratis. La memoria y el espacio no son amenazas, y una amenaza no se resuelve limpiando memoria.

Sí, justo cuando el ordenador va lento: libera memoria al instante. La ganancia se nota más en máquinas con mucha basura, muchos programas en segundo plano o elementos de inicio olvidados.

No. No existe contraseña, botón de apagado ni modo soporte. Una vez activado, el bloqueo no se deshace desde la aplicación, ni para ti, ni para nosotros. Esto vale para la edición Libertad.

En las ediciones Familia y Empresa, sí: solo el responsable o el administrador de TI, autenticado con segundo factor y tras un tiempo de espera. El niño y el empleado no pueden. En Libertad, nadie puede. Las dos ediciones llegan pronto.

La entrega es por la Microsoft Store, en un paquete MSIX firmado por Microsoft.

Por el canal con el que instalaste. El paquete de la tienda lo actualiza la propia Microsoft.

Antivirus y Cleaner son para Windows 10 (1809 o superior) de 64 bits. Block cubre Windows, Android, router con OpenWrt e iPhone (filtro supervisado).

Por la Microsoft Store, el paquete lo firma Microsoft y Windows lo instala sin aviso de seguridad.

No. Antivirus no abre ninguna conexión: el análisis, la base y la cuarentena se quedan en tu máquina. Cleaner tampoco envía nada. El detalle está en la página de Privacidad.

Usamos un contador propio y anónimo de los pasos de la compra, sin cookie y sin IP. Las cookies de medición y el Píxel de Meta solo entran si aceptas; si no aceptas, el Píxel ni se descarga. La cookie de sesión de la cuenta se crea cuando entras. Las fuentes y los iconos se sirven junto con el sitio.

No. El canal de Block carga solo la lista de sitios bloqueados y liberados. La válvula de revisión recibe únicamente la dirección que informaste, y ningún producto registra datos personales en el log.

Abre el elemento en cuarentena y restáuralo: la restauración comprueba el SHA-256 y devuelve el archivo a su lugar de origen. Después, manda el hash a atención al cliente con el asunto FALSO POSITIVO; si se confirma, el patrón sale de la base.

Ningún software de seguridad acierta siempre. Por eso la cuarentena es reversible: si se aísla un archivo legítimo, lo restauras con un comando. Los detalles están en los Términos.

Informa la dirección por atención al cliente con el asunto BLOQUEO. La revisión es humana, tarda de 24 a 72 horas y, si el sitio es legítimo, sale de la lista para todos los usuarios. No existe liberación individual.

El bloqueo acompaña a la instalación. Si reinstalas el sistema o cambias de dispositivo, basta instalar de nuevo y configurar con la misma confirmación escrita. Los detalles están en los Términos.

Los valores están en la página de precios, por producto, con moneda y periodo.

Sí: desistimiento en hasta siete días naturales desde el pago, con devolución íntegra, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil. En Block Libertad, el dinero vuelve y el bloqueo no se deshace.

Escribe a [email protected]. La respuesta llega en hasta dos días hábiles, sin robot y sin número de protocolo. Lo que debes enviar junto está en la página de Atención al cliente.